All FAQs (Helpie FAQ)

Необходимо сообщить об этом в авиакомпанию не позднее чем за 48 часов до вылета. Заказать услугу можно через контактный центр или при бронировании билета. В аэропорту будет предоставлена помощь от стойки регистрации до посадки в самолет.

При бронировании билета укажите, что ребёнок летит без взрослых (возраст от 5 до 14 лет). Вам нужно заполнить форму UMNR (Unaccompanied Minor) и предъявить документы при регистрации в аэропорту. Ребёнка сопроводят сотрудники Kenya Airways вплоть до передачи в пункте назначения.

Нет. Пассажиры с животными должны пройти регистрацию только в аэропорту. Также необходимо предоставить ветеринарные справки и документы, подтверждающие разрешение на ввоз животного в страну назначения.

Заказ нужно оформить не позднее, чем за 48 часов до вылета. Доступные опции включают вегетарианское, кошерное, халяльное, диабетическое и детское питание. Сделать заказ можно через колл-центр или в личном кабинете при бронировании билета.

Нужно связаться с авиакомпанией минимум за 72 часа до вылета, предоставить заполненную медицинскую форму (MEDIF) и получить подтверждение. Перелёт с кислородным оборудованием допускается только после одобрения медслужбой Kenya Airways.

В зависимости от тарифа и класса обслуживания:

• Эконом-класс: 1×23 кг или 2×23 кг

• Бизнес-класс: 2×32 кг
  Ручная кладь: до 12 кг (1 сумка в экономе, 2 в бизнесе). Точные условия указываются при бронировании.

Онлайн-регистрация открывается за 30 часов и закрывается за 1 час до вылета. Для рейсов в США — с 24 часов до вылета.

Вы можете пройти регистрацию онлайн на официальном сайте Kenya Airways или на стойках в аэропорту. Время открытия и закрытия регистраций зависит от направления (в среднем — за 2,5 часа до вылета и до 1 часа до отправления).

Возможность изменения зависит от выбранного тарифного плана. В тарифах Value и Flex (эконом и бизнес) изменения возможны бесплатно или с минимальной доплатой.

• Младенцы (до 2 лет): могут путешествовать на коленях взрослого без отдельного места.

• Дети (2–11 лет): обязаны иметь отдельное место и оплачиваются по детскому тарифу.
  Услуга сопровождения несовершеннолетних также доступна.

Kenya Airways входит в программу Flying Blue. Зарегистрироваться можно бесплатно на сайте flyingblue.com. Участники накапливают мили и получают преимущества при путешествиях.

Simple FAQ Content

Simple FAQ Content — 2